线下教育机构如何做好线上社群运营

为何要做社群运营?

社群是商业体最强的免疫力,线下机构要长出线上运营的能力!

从下面的案例就能很好的看出来:

苏小糖的甜蜜人生(福建省厦门市鼓浪屿*旅游景区必买的伴手礼:牛轧糖、凤梨酥、袋装花茶、手工曲奇饼)

线下门店20多家,通过社群2019营业额比2018增加5倍,门店数量不变。

从单次购买到多次复购,私域流量,在疫情期间旅游产业停摆的时候,市场销量逆增长

社群运营到底是什么?

社群的本质——一个爱憎分明的价值共同体,在社群中,用户不是人,而是需求的集合体,社群运营是找一个有价值的共同体,把大家串起来,一边挖需求,一边串,线上和线下的底层逻辑是一样的,只是改变了表层的现象,底层不变。

社群运营的3个场景:

(1)       点对点沟通强运营

(2)       需要复购粘性强

(3)       有话题强互动

那么如何0-1运营社群?

社群是一个风口?还是一个时代?回答是时代!不做社群运营=没未来!那么如何运营社群?

1、打造一个有信仰的场域

Eg:混沌大学:每一个创新者都应该上一次混沌大学——创新者的场域

Eg:让“宅”更艺术——你负责宅,我负责让你更艺术的场域

2、找到跟你气味相同的人

       途径一:原有资源的唤醒

       Eg:咨询未试听的+试听未交费的+学完未续费的+暂停课程的+参与活动的+现有学员裂变

       途径二:公众号资源的唤醒

       Eg:已有内容的案例分享+新内容的招募

注:不要指望一条公众号、一个朋友圈,家长就会主动找你报名,要真诚的一对一私信语音邀请

 3、推出有场景感的内容

Eg:不网课、不打卡。找一间安静的屋子,静静的聆听艺术故事

注:听艺术故事,每天固定时间发,21天养成一个好习惯,符合行为学理论

 4、 建立标准化的人员分工

大咖——价值观的传递者——线下对应校长

群主——技术与后台数据——线下对应后勤、技术、财务等提供保障的人

客服——收听率和转化率——线下对应销售、课程顾问

友人——破冰和群内互动(托)——对应线下家长,转介绍

5、 设置有层级的客户关系

第一级:爱你的——变成帮助你转发裂变,帮你互动,形成友军   10%

第二级:喜欢你的——变成爱你的,一对一沟通     20%

第三级:普通的——变成喜欢你的,保证不失落,拼服务     70%

建议:150人一个群就比较好,500人大群反而效果不好

如何通过社群变现?

最后,成熟的社群有了,如何通过社群变现?


通过美术加盟机构案例,为大家讲解:

A:产品矩阵要清晰

免费线上服务,增加粘性与好感度(私域流量积攒)——19.9线上课程,门槛低(优质客户筛选)——399线上博物馆课程(实现现金收入)——线下试听(完成后续招生)——游学(多样性复购产品)

B:优惠政策要跟上,给出的优惠政策要符合客户认知(线下可以不做,但是线上得做,在家长的认知中,线上是无边界的)

美术加盟机构案例,社群变现流程剖析:

1)立项——线上感动小组——目的:感动家长

2)启动免费——所有老师,发班级群

3)回收数据——没有反应,怎么办?

4)家长调研——听取家长的建议?

5)迭代产品——升级产品,调整频次

6)再次回收数据——反馈有效,继续

7)再次迭代产品——所有老师,发班级群

8)再次回收数据——所有老师,给出反馈

9)再次迭代升级——亲自上阵,带兵作战,升级产品,员工同频

10)再次立项——399变现产品——研发下一个线上产品